Рынок онлайн-образования переживает настоящий бум. Сотни тысяч людей стремятся получить новые знания и навыки, не выходя из дома, а индивидуальные предприниматели с радостью стараются эти потребности удовлетворить.
Однако, вместе с ростом рынка, увеличивается и количество спорных ситуаций, доходящих до суда.
В предыдущих статьях рассматривали громкие дела в инфобизнесе: Блиновской, Лерчек и Портнягина, а также налоговые и юридические аспекты деятельности онлайн-школ.
В продолжении этой темы разберем показательный случай из практики, который наглядно демонстрирует, как не надо продавать онлайн-курсы, и как незнание или игнорирование юридических тонкостей может привести к серьезным финансовым потерям и удару по репутации.
Суть спора: ожидания не совпали с реальностью (и договором)
Покупатель приобрел дорогой онлайн-курс, который стоил целый 1 млн. руб., сразу заплатил часть – 300 тыс. руб., был представлен доступ ко всем урокам и материалам.
Но радовалась клиентка недолго: примерно через месяц доступ к курсу отключили.
Почему так вышло?
Скорее всего (хотя в материалах дела точной информации об этом нет), потому что не внесла оставшуюся часть денег за обучение.
Женщина, конечно, возмутилась и направила официальное письмо организаторам курса (претензию) и потребовала вернуть все уплаченные 300 тыс. руб. Но предприниматель, продающий онлайн-курс, никак не отреагировал.
Что делать в такой ситуации, ведь деньги немалые, а услуги не оказаны?
Не добившись ответа, клиентка обратилась в суд, чтобы попытаться вернуть уже оплаченные ею средства.
Логично, что суд запросил у ответчика подтверждающие документы:
- Абонентский договор (договор-оферта) на оказание платных образовательных услуг с условием принятия его клиентом.
- Реестр и расчет стоимости оказанных услуг.
- Наличие юридической возможности выдачи диплома государственного образца (лицензии на предоставление образовательных услуг).
Предприниматель не смог предоставить соответствующий договор, доступ к курсу отключил без веских оснований, гарантировал документы об окончании обучения государственного образца без лицензии, значит, незаконно. Досудебную претензию проигнорировал.
Решение суда и репутационные риски:
1.Вернуть первоначально полученную от клиентки сумму в размере 300 тыс. руб.
2.Выплатить неустойку, соразмерную этой сумме, то есть ещё 300 тыс. руб.
3.Компенсировать моральный ущерб, оцененный судом в 3 тыс. руб.
4.Заплатить штраф в размере 303 тыс. 500 руб.
2.Выплатить неустойку, соразмерную этой сумме, то есть ещё 300 тыс. руб.
3.Компенсировать моральный ущерб, оцененный судом в 3 тыс. руб.
4.Заплатить штраф в размере 303 тыс. 500 руб.
Таким образом, прямые денежные потери для предпринимателя саккумулировались в весьма значительную цифру — 906 тыс. 500 руб.
Однако финансовыми издержками дело не ограничилось. Не менее существенным оказался и удар по деловой репутации. Дело в том, что судебные вердикты - информация публичного характера, и доступ к ним открыт для любого желающего.
Следовательно, потенциальные потребители образовательных услуг, рассматривающие возможность обучения у данного предпринимателя, могут с легкостью обнаружить сведения об этом судебном процессе.
Ознакомившись с деталями дела и вынесенным решением, они с высокой долей вероятности сделают нелестные для организатора курсов выводы, что может негативно сказаться на будущем наборе слушателей и общем имидже компании на рынке.
Как не попасть в подобную ситуацию: рекомендации для ИП в онлайн-образовании
Чтобы ваш бизнес процветал, а ученики были довольны (и не обращались в суд):
1. Разработайте подробную оферту самостоятельно или с привлечением грамотного юриста. Это ваш главный документ.
Что должен содержать договор-оферта:
● Полное наименование и реквизиты исполнителя.
● Четкое описание услуги: название курса, подробная программа (модули, темы, количество академических или астрономических часов на каждый блок).
● Формат обучения: видеоуроки, вебинары (в записи или онлайн), текстовые материалы, практические задания.
● Порядок предоставления доступа к материалам: через какую платформу, на какой срок, условия продления (если есть). Что делать, если доступ закрыт и в каких случаях это может произойти.
● Условия и порядок предоставления обратной связи: кто оказывает (куратор, преподаватель, сам автор), в какие сроки, через какие каналы (чат, email, платформа), объем (например, "проверка 2-х домашних заданий в неделю с комментариями").
● Стоимость курса и порядок оплаты. Порядок и условия возврата денежных средств. Пропишите, как эти расходы будут рассчитываться (например, пропорционально пройденным модулям).
● Ответственность сторон.
● Порядок разрешения споров.
● Четкое описание услуги: название курса, подробная программа (модули, темы, количество академических или астрономических часов на каждый блок).
● Формат обучения: видеоуроки, вебинары (в записи или онлайн), текстовые материалы, практические задания.
● Порядок предоставления доступа к материалам: через какую платформу, на какой срок, условия продления (если есть). Что делать, если доступ закрыт и в каких случаях это может произойти.
● Условия и порядок предоставления обратной связи: кто оказывает (куратор, преподаватель, сам автор), в какие сроки, через какие каналы (чат, email, платформа), объем (например, "проверка 2-х домашних заданий в неделю с комментариями").
● Стоимость курса и порядок оплаты. Порядок и условия возврата денежных средств. Пропишите, как эти расходы будут рассчитываться (например, пропорционально пройденным модулям).
● Ответственность сторон.
● Порядок разрешения споров.
Разместите оферту на видном месте на вашем сайте. Факт оплаты курса учеником означает его согласие с условиями оферты (акцепт).
2. Приведите рекламные материалы в соответствие с офертой и реальностью.
Избегайте громких и недоказуемых обещаний ("гарантия трудоустройства", "доход ХХХ рублей через месяц" – если это не подкреплено отдельным договором или четким, отработанным на практике механизмом).
Все, что обещаете в рекламе, на вебинарах, в соцсетях, должно быть реализуемо и, в идеале, отражено в оферте. Если обещаете "персонального куратора", убедитесь, что он действительно будет персональным и компетентным.
3. Фиксируйте процесс оказания услуг.
Используйте LMS (Learning Management System) или другие платформы, которые позволяют отслеживать прогресс ученика: какие уроки просмотрены, какие задания выполнены.
Сохраняйте переписку с учениками по вопросам обучения, особенно если это касается обратной связи и решения их проблем.
Делайте записи онлайн-вебинаров и предоставляйте к ним доступ.
4. Обеспечивайте качественную поддержку и обратную связь (если она заявлена).
Это один из ключевых факторов удовлетворенности учеников. Обучите кураторов, установите стандарты ответов.
5. Реагируйте на претензии адекватно и оперативно.
Если получили досудебную претензию, внимательно изучите ее. Ответьте письменно в установленный законом срок (обычно 10 дней).
Постарайтесь урегулировать спор миром. Иногда частичный возврат или предложение дополнительной ценности (другой курс, консультация) может сэкономить вам гораздо больше денег и нервов, чем судебное разбирательство.
6. Подготовьте "подушку безопасности" и юриста "под рукой".
Не экономьте на юридической консультации при возникновении спорных моментов. Профилактика всегда дешевле лечения.
7. Помните, что без образовательной лицензии не имеете право предоставлять дипломы государственного образца, только “внутренние документы” онлайн-школы.
Подведем итоги:
Ведение онлайн-бизнеса в сфере образования – не только создание качественного контента и маркетинг. Это еще и юридическая ответственность перед вашими клиентами. Прозрачность, честность, внимание к деталям в документах и уважительное отношение к ученикам – залог вашего спокойствия и долгосрочного успеха. Учитесь на чужих ошибках, чтобы не совершать свои!
Надеемся, эта история из практики и наши рекомендации для вас полезны и помогут избежать неприятных ситуаций в будущем! Удачи в вашем деле!
Судебное дело можно изучить тут - https://1kas.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=40252065&delo_id=2800001&new=2800001&text_number=1
Команда проекта «БИЗНЕС-МОРЕ» за комплексный подход к решению вашей задачи. Расскажите нам о ней - https://t.me/business_more